当他们(和你)突然需要以新的方式工作时如何支持客户?这是一个问题,这是一个心爱的客户支持品牌的创新思维,Zendesk.,面对2020年3月。

Zendesk不仅需要弄清楚他们自己的客户经验如何远程工作100%,他们还需要帮助他们的170,000多个全球客户在新的客房斜杠办公室正常导航他们的客户体验。等等,Zendesk早上表演诞生了:20分钟的管道热销客户体验洞察媒体周二早晨史上面。

“这个想法是回答我们的客户和前景在锁定期间面临的挑战,”Emea的Zendesk高级网络产品经理Alvin Mudunts Notes Alvin Mudun,以及原始的早上展览团队的一部分。“我们知道人们需要多个网络研讨会。”

Zendesk以后的十四张剧集和大量的观众,建立了一个强大的系列,为企业通款的新常规设置了一个新的先例。Zendesk依靠Vimeo依靠Vimeo将他们的流束缚在世界各地数manbetx篮球赛事百万用户的家园(和家庭办公室)。以下是他们如何在三种语言中发生这种情况,并且在近多星期内。

去世界各地。

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准备好,设置,实时系列(在锁定中)

根据Alvin的说法,创新系列的想法源于Zendesk的营销营销媒体,Proiini Udiina-Chiechi,在欧洲的第一个2020锁定期间。大流行在根本上改变了Zendesk的客户(以及他们的客户客户)的方式。

该团队知道他们需要用新的客户装备新的CX Insights和敏捷思想领导 - 他们需要快速做到这一点。“我们希望为客户和前景创造不同的东西,”Alvin解释道。“早上的东西,所以他们可以用一群新的新闻开始这一天。”

在短短几周后,Zendesk早上显示从概念到内容。在这样一个截断时间轴上,Zendesk转向Vimeo,以简化他们的协作过程,利用审查工具和私人链manbetx篮球赛事接与团队共享和研讨会节目的早期版本。“我们有来自不同领域的人和不同的专业知识,但他们都聚集在一起提供一个很棒的展示。”

“通过Vimmanbetx篮球赛事eo,我们在大流行期间为全球客户推出了一份双周的现场表演,在短暂的几周内,而不是几个月。

我们在Vimeo平台上管理了整个过程,与我们的团队和代理商远程协作,并在manbetx篮球赛事几种语言中每周多次播放。“

Alvin Mudun,高级网络产品经理,EMEA,Zendesk

高品质的高质量工具

将这种快速和雄心勃勃的项目束缚在全球的家园里,Zendesk知道他们需要一个简单的开发式直播解决方案,简单地设置和易于操作。那是我们进来的地方。

“我们看着不同的平台,”摩登说。“但是我们对Vimeo的喜爱是在发布内容方面非常容manbetx篮球赛事易使用。视频的质量也是我们的关键。我们想生产一些高品质,而Vimeo我们可以生产那种内容。“manbetx篮球赛事

Alvin以前从未与直播一起使用,但笔记他对Vimeo的用户友好的工具印象深刻。manbetx篮球赛事在将视觉效果和品牌的图形提前提前,Zendesk使用了Vimeo与现场观众Q&A一起促进了观众的接触,同时将HD广播的HD广播播放给LinkedIn Live上的HD广manbetx篮球赛事播。

灵感创建自己的现场活动或网络研讨会系列?

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全球范围为工作 - 从家庭团队

最终结果看起来如此抛光,你几乎可以忘记Zendesk团队从他们的起居室,家庭办公室和壁橱里工作空间策划了这一切。“当我看到最终结果时,我真的很开心,”阿尔文说。“我没有留下我的家来与全球的团队创造一些东西。”

此外,这不仅仅是简单 - 他们的内容产生了真正的影响。“我们从第一季看到了与客户的强烈接触,我们刚刚包裹了第二季现在是一个正在进行的系列,”Alvin解释道。

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